Politique de service client

Heures de service

Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de l'Est (ET), à l'exclusion des jours fériés fédéraux américains. Bien que notre équipe soit hors ligne les week-ends et les jours fériés, notre système de commande automatisé continue de traiter et d'expédier les commandes comme d'habitude.

Délais de réponse

Nous privilégions une communication rapide et transparente pour toutes les demandes. Les réponses aux e-mails sont garanties dans les 24 heures ouvrables pour tous les messages envoyés à nos boîtes de réception officielles. Les problèmes urgents (y compris les livraisons endommagées, les colis manquants et les échecs de paiement) sont acheminés vers notre file d'attente prioritaire et traités dans les 4 heures ouvrables pendant les heures de service.

Support de commande

Notre équipe peut vous aider avec toutes les demandes liées aux commandes, y compris les vérifications de l'état des commandes, les changements d'adresse (avant l'expédition d'une commande), les mises à jour de suivi et les demandes d'annulation. Si vous devez modifier une commande qui a déjà été expédiée, nous travaillerons avec vous pour organiser un retour une fois l'article livré.

Consultation de produits

Vous ne savez pas quel produit convient à votre type de peau ou à votre routine de soins ? Nos conseillers beauté qualifiés peuvent vous fournir des recommandations personnalisées en fonction de vos besoins, de vos préférences en matière d'ingrédients et de votre budget. Nous pouvons également répondre à vos questions sur les ingrédients des produits, les instructions d'utilisation, la durée de conservation et la compatibilité avec d'autres produits de soins de la peau.

Support après-vente

Si votre commande arrive avec un emballage endommagé, des articles manquants ou des problèmes de qualité, contactez-nous immédiatement à support@loccitaneflashsale.com. Nous résoudrons votre problème dans les 48 heures ouvrables, avec des solutions allant des expéditions de remplacement aux remboursements complets, selon votre préférence. Notre fenêtre de retour de 60 jours vous assure amplement de temps pour tester les produits et demander des ajustements si nécessaire.

Processus d'escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution initiale fournie par notre équipe de support, vous pouvez demander à faire escalader votre cas à un superviseur en répondant à votre ticket de support ou en envoyant un e-mail à info@loccitaneflashsale.com avec "Demande d'escalade" dans l'objet. Les réponses des superviseurs sont garanties dans les 24 heures ouvrables, et nous travaillerons avec vous pour parvenir à un résultat mutuellement satisfaisant.

Normes de service

En tant que plateforme de commerce électronique discount spécialisée dans la beauté française haut de gamme, nous nous tenons aux mêmes normes de service que les comptoirs de grands magasins haut de gamme. Notre objectif est de combiner l'expérience indulgente et personnalisée de la vente au détail de produits de beauté de luxe avec la commodité et l'abordabilité des achats en ligne.

Contactez notre équipe de service client à tout moment à support@loccitaneflashsale.com ou apprenez-en davantage sur nos politiques sur loccitaneflashsale.com.