Politique de remboursement

Admissibilité au retour

Nous voulons que vous aimiez votre achat sur loccitaneflashsale.com. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la date de livraison. Pour être admissible à un remboursement complet, les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous les scellés, étiquettes et accessoires intacts. Les produits qui ont été légèrement testés pour leur parfum ou leur texture sont toujours admissibles au retour, à condition qu'ils ne soient pas significativement utilisés ou endommagés. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, il est admissible au retour quelle que soit sa condition.

Initiation d'un retour

Pour initier un retour, envoyez un courriel à notre équipe de support à support@loccitaneflashsale.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées sur la façon d'emballer et d'envoyer votre article. Aucune autorisation préalable n'est requise pour initier un retour.

Expédition de retour

Tous les retours sur loccitaneflashsale.com sont entièrement gratuits. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour tous les retours admissibles, vous n'aurez donc jamais à payer de votre poche pour renvoyer un article. Il suffit de fixer l'étiquette à votre retour bien emballé et de le déposer à l'emplacement désigné du transporteur.

Traitement du remboursement

Une fois que notre entrepôt aura reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour la commande. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que votre remboursement sera traité.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles de soins personnels ouverts tels que les masques à usage unique, les produits de soins intimes et les coffrets cadeaux personnalisés ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Les produits numériques, tels que les cartes-cadeaux électroniques, ne sont pas non plus retournables.

Pour toute question sur l'admissibilité au retour ou pour initier un retour, contactez notre équipe à support@loccitaneflashsale.com ou apprenez-en plus sur loccitaneflashsale.com.